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    meltwaterMeltwater融文:315舆情盘点劫下企业如何防微杜渐

    体育午评 2020-08-0171未知admin

      作为一年一度的消费者权益盛会,3·15晚会已经走过了28年的时光。回顾2019年3·15晚会热门事件,用16张数据图,7个经典案例,315前中后期预警设置 ,1份危机复盘,为今年的危机预警带来新的。

      2019年3·15晚会中,了涉及食品安全、金融网贷、个人隐私等11大事件,引发社交端热议。2019年3月14日至3月22日间,社交端与3·15晚会相关的讨论高达582k篇,其中微博为主要讨论渠道。

      

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      从讨论趋势图来看,3·15晚会的前一天开始,社媒端已经陆陆续续出现了与晚会相关的讨论。14日共有超过5k条与3·15相关的内容。热门事件包括医疗事故、产乱象、商品虚假宣传和个人隐私泄露等事件。

      

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      引发消费者最热讨论的前五大事件分别为:“条”、“714”高炮借贷、电子烟含甲醛、人工智能电线)this.wih=500 align=center hspace=10 vspace=10 rel=nofollow/>

      引发消费者最热讨论的前五大事件分别为:“条”、“714”高炮借贷、电子烟含甲醛、人工智能电线)this.wih=500 align=center hspace=10 vspace=10 rel=nofollow/

      

      对比社交和新闻报道发现,两方对3·15晚会的侧重点有所不同。新闻端报道集中在“电话”、“探针盒子”等通信领域隐私安全问题。

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      社媒端热词则为“辣条”、“土鸡蛋”等食品安全问题。其中,微博为消费者主要讨论渠道。

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      接下来,我们将挑选社媒端热议事件“的辣条”与新闻报道端热门事件“人工智能电话”做进一步。

      作为近年来非常热销的小食品,辣条多在学校附近的摊点、商店销售。但其消费者大多数是能力很差、经济条件差的小学生。

      在2019年3·15晚会上,记者了辣条生产厂家脏乱差的,工人未经消毒即刻进入生产区域,制作原料也仅仅是面粉加上十几种添加剂。

      本事件监测时间为2019年3月14日至3月22日,社媒端共有37k篇报道,其中微博为主要渠道(10k篇)。

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      作为消费者亲切熟悉的小零食,极易引发消费者共鸣。因此,辣条一经便在社交引发热议,3月15日至16日达到高峰。热门微博中,大多数为与事件相关的新闻,也有消费者对质量问题的担忧。

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      热门评论中,不少消费者在观看辣条厂脏乱差的后台以及添加成分后发表“我不吃了”、“害人的东西”、“以后再也不吃了”等评论。以自身购买发表评论,为辣条品牌带来不少负面影响。

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      辣条事件后,相关机构也在第一时间公布相关应对措施。涉事品牌、问题生产车间均被连夜下架封存,停业整顿。

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      作为辣条界的领头品牌,卫龙理所当然成为了消费者的重点关注对象。3月8日至22日期间,卫龙辣条与3·15晚会相关讨论共计3k篇,不少消费者观看辣条生产后表示再也不想吃辣条了,即使是卫龙也不吃。

      但值得注意的是,由于3·15晚会的小作坊劣质辣条与卫龙辣条包装形成鲜明对比,反倒让不少消费者表示“吃辣条还是吃大品牌的好。meltwater

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      比如“卫龙一定不是这样的条”、“不敢随意吃辣条了,即使吃也只认准卫龙大佬”,大厂的品牌效应由此可见。

      早在3·15前期,麻辣王子就发起了#315辣条发源地探秘之旅#活动,邀请抖音达人参观其位于湖南平江的生产地。

      3·15当日,其微博放出工厂探秘视频,突出其“麻辣王子10万级GMP洁净车间”。

      在3·15辣条生产问题后,麻辣王子借机营销,以“为了给辣条行业正名”为由,邀请消费者前往其生产车间参观。

      随后,麻辣王子选择官微发力+大V宣传营销矩阵,加上网友评论力挺麻辣王子,表示“辣条没有错,还是有高大上的辣条生产车间”,为麻辣王子赚足口碑。

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      500)this.wih=500 align=center hspace=10 vspace=10 rel=nofollow/事件二:智能机器人电线晚会的另一个关注重点是一天能打5000个电话的易龙芯科机器人,也是端的报道热点。

      

      随着科技发展,电话也用上了“黑科技”。央视3·15晚会,不少企业通过智能机器人打出大量电话,还有企业通过“探针盒子”来搜集附近用户的电话,从A中获取用户隐私信息。

      事件后,易龙芯科人工智能科技有限被查处,“社保掌上通”全网下架。meltwater

      事件涉及中科智联、萨摩耶金服、壹鸽科技、秒嘀科技、声牙科技等多家,社媒端也随后扒出蓝色光标、科大讯飞为相关投资方。

      

      新闻端重点关注于3·15晚会中的璧合科技、中科智联和萨摩耶金服,对波及企业蓝色光标和科大讯飞也有后续关注报道。但社交端,蓝色光标及科大讯飞提及比例则远高于新闻端。

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      2019年3月15日晚,中科智联相关负责人回应采访时表示,他们并不生产或者销售此类机器人,其生产的产品也不用于此类场景。

      随后,萨摩耶金服首度回应称,其已召开紧急会议,成立专项调查组进行全面摸查。16日凌晨,其发表声明称,从未使用过探针盒子,系员工配合销售表演

      15日晚间,蓝色光标表示,璧合科技是早年参与财务投资的企业,不占有其董事席位,也未参与其日常运营决策。

      科大讯业于16日凌晨发表声明,表示其未参与璧合科技运营,并且反对各种技术。

      璧合科技于16日凌晨表示,虽然璧合科技与天津璧合存在股权关系,但是璧合科技作为财务投资人已完成了其作为股东的全部出资义务,却并未实质参与过天津璧合的实际经营管理。

      值得注意的是,事件后,基本上所有涉事企业都选择了“否认关系”,“不参与运营”的回应策略。不过,从消费者微博热门评论来看,大多数人并不买账。

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      借着3·15晚会打击机器人电话的热点,阿里、Vivo、爱芽智能助理等一系列品牌借机宣传其“智能防技术”。同时期,#只有机器人能对付机器人#登上微博热搜榜,阅读量高达727.8万。

      

      

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      在3·15晚会开始前,社媒端已经出现与消费者相关事件和讨论。针对一年一度的3·15晚会,企业可以提前设定监测内容,设置危机预警,及时发现新闻及社交中与行业、品牌、产品相关的危机预兆。这时,可以根据往年数据设定监测重点与社交账,获取定时预警。

      

      到了3·15晚会当天,可以通过设置实时预警,2小时内获得当前与企业最相关的资讯。除了重点,还需要关注消费者讨论热点,预防可能出现的3·15晚会未点名但“消费者点名”情况。

      3·15晚会后,可根据晚会重点调整监测词汇,设置重点、重点大V和重点消费者进行进一步监测。

      根据历年来3·15晚会的案例,我们整理了较为常用的回应类型。当然,要根据事件与品牌的具体情况做响应调整。

      

      3·15过后,可根据近年来各企业优秀回应案例,复盘今年3·15应对方式,为下一年做好准备。这里我们列举了7大优秀回应案例。

      

      美的集团:针对“家电售后维修乱像”,第一时间了解情况并严厉处理,并对受影响的消费者采取补救措施。

      无印良品:本所销售的进口食品日文标识上所示的地址为母名称及其地址,并非本司所售进口食品的产地。

      6、主动配合监管调查,提供紧急解决方案和联系电线年呷哺呷哺鸭血门事件: 联合新闻、部门和第三方检测机构立刻展开调查,并公布联络方式及电线)this.wih=500 align=center hspace=10 vspace=10 rel=nofollow/>

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      去哪儿:CEO内部信公布了近期去哪儿机票业务的自查,处罚了91家有不合规行为的供应商,下线家有严重违规行为的供应商并要求整改,清退了2家严重违规服务恶劣的供应商永不合作。

      

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      如果处理不善,危机升级,最终会导致企业产生危机,公信力出现“雪崩”。一旦企业发生信任的事件,将引发严峻的信任危机。

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